![\"podgornay\"](\"http:\/\/sinelnikov.name\/wp-content\/uploads\/2013\/06\/podgornay.jpg\" "\\"podgornay\\"")
\r\n<\/p>\r\n\r\nХочу рассказать о безжалостном российском туристическом сервисе. Хороший пример, как не надо отвечать на рекламацию.\r\n<\/p>\r\n
\r\nСо 2 по 12 мая я отдыхал в Турции в пятизвездочном отеле Le Jardin. Путёвку купил TUI тур-оператора «Пегас-туристик».\r\n<\/p>\r\n
\r\nВосемь дней из десяти в отеле не работал кондиционер — не дул холодом. Температура на улице поднималась до 36 градусов. Спать днём было невозможно. Ночью очень тяжело — приходилось держать балконную дверь открытой настежь, пуская комаров и слушая «А я иду такая вся в „Дольче-Габанна”» до трёх утра.\r\n<\/p>\r\n
\r\nКаждый день я ходил на ресепшен с вопросом, когда почините кондиционер. Сначала отвечали, что завтра, потом сказали, что через пять дней. Причина — до 1 мая кондиционер работал в режиме «обогрев», а его нельзя мгновенно переключить «в холод». С пятого по восьмой день менеджеры повторяли: «Вечером всё обязательно заработает».\r\n<\/p>\r\n
\r\nЯ поставил в известность представителя «Пегас-туристик» Алину, сказал, что буду вынужден писать официальную жалобу. Алина была очень мила, ответила, что, конечно, это моё право, всё, что она может сделать, — сходить со мной к директору отеля.\r\n<\/p>\r\n
\r\nДиректор говорил по-русски и лишь повторял то, что я уже слышал на ресепшене. Пообещал прислать в номер «сюрприз» и предложил прокатную машину на день бесплатно.\r\n<\/p>\r\n
\r\nВ результате кондиционер заработал только в последние два дня, когда по иронии судьбы в Турции начались дожди и похолодало до 23 градусов.\r\n<\/p>\r\n
\r\nОтдых был испорчен.\r\n<\/p>\r\n
\r\nВ Москве я сразу написал жалобу в «Пегас», где подробно изложил всю историю и попросил вернуть мне 50% стоимости путёвки. Оставил телефон, предложил всё обсудить.\r\n<\/p>\r\n
\r\nЧерез две с половиной недели я получил официальный ответ от генерального директора А. А. Подгорной.\r\n<\/p>\r\n
\r\n\r\n<\/p>\r\n
\r\n![\"complain\"](\"http:\/\/sinelnikov.name\/wp-content\/uploads\/2013\/06\/complain.jpg\" "\\"complain\\"")
\r\n<\/p>\r\nОтвечаю открытым письмом:\r\n<\/p>\r\n
\r\nУважаемая А. А. Подгорная!\r\n<\/p>\r\n
\r\nМне очень приятно, что вы «всегда прикладываете максимум усилий, чтобы ваши туристы оставались довольны всеми услугами» и «переживаете, когда обманываете их субъективные ожидания».\r\n<\/p>\r\n
\r\nЗдорово, что вы решили «объективно рассмотреть мою заявку» и отправили официальный запрос принимающей стороне. Я рад, что принимающая сторона смогла подтвердить, что я действительно жил в отеле Queen’s Park Le Jardin 5* со второго по двенадцатое мая, и даже вспомнила тип номера и режим питания.\r\n<\/p>\r\n
\r\nВы успокоили меня тем, что «все условия проживания и обслуживания полностью соответствуют необходимым требованиям, предъявляемым в Турецкой Республике к отелям «пять звёзд». И обрадовали, что свои пять звёзд отель Le Jardin получил от «официальной комиссии Турецкой Республики», а не сам прилепил на фасад.\r\n<\/p>\r\n
\r\nА. А. Подгорная, вы абсолютно справедливо указали мне, что на вашем сайте pegast.com «размещена полная информация об отеле Queen’s Park Le Jardin. В том числе указано, что в данном отеле предусмотрено центральное кондиционирование, кондиционер работает в зависимости от погодных условий». Вдвойне приятно, что «данная информация регулярно обновляется и полностью соответствует действительности». Здорово, что ваши слова также «подтверждаются принимающей стороной». Немного жаль, что мы покупали путёвку не через вас и ваш сайт, а через ваших партнёров Tui, которые ничего не упоминали о кондиционере-вентиляторе и вашей страничке, но это ничего.\r\n<\/p>\r\n
\r\nДальше вы пишите:\r\n<\/p>\r\n
\r\n«На момент Вашего пребывания в отеле, а именно со 2 мая по 12 мая, кондиционер работал в режиме вентилятора».\r\n<\/p>\r\n
\r\nА. А. Подгорная! Зачем вы наговариваете на отель? Я абсолютно уверен, что «кондиционер работал в режиме вентилятора» не весь мой отпуск, а только первые восемь дней: со 2 по 10 мая.\r\n<\/p>\r\n
\r\nДорогая А. А. Подгорная, спасибо, что напомнили мне, что кроме прекрасного сервиса отеля, я также «полностью воспользовался услугами по перелету, трансферу, проживанию, питанию и проч.» С проживанием, конечно, вышла небольшая заминка, но вы убедили меня, что «со стороны компании все принятые на себя обязательства исполнены в полном объёме, и доказательства обратного не представлены, оснований для выплат и компенсаций не находим».\r\n<\/p>\r\n
\r\nЕщё раз спасибо за ваше письмо. Простите, что зря потратил ваше время. Надеюсь «Пегас-туристик» и дальше будет прикладывать «максимум усилий, чтобы туристы оставались довольны всеми услугами».\r\n<\/p>\r\n
\r\nВаш постоянный и преданный клиент,\r\nИлья Синельников\r\n<\/p>", "date_published": "2013-06-02T21:16:13+00:00", "date_modified": "2013-08-09T11:41:36+00:00", "tags": [ "жалоба", "российский сервис" ], "_date_published_rfc2822": "Sun, 02 Jun 2013 21:16:13 +0000", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "150", "_rss_enclosures": [], "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": null, "og_images": [] } } ], "_e2_version": 4171, "_e2_ua_string": "Aegea 11.4 (v4171e)" }