https://blog.sinelnikov.name/tags/priznanie-viny/ Вице-президент продукта в Суперпедестриан, живу в Бостоне ru Aegea 11.4 (v4171e) ilya@sinelnikov.name Вице-президент продукта в Суперпедестриан, живу в Бостоне no 184 https://blog.sinelnikov.name/all/chto-delat-esli-vy-oblazhalis-i-hvalyony-amerikanskiy-servis/ Tue, 16 Sep 2014 06:59:31 +0000 https://blog.sinelnikov.name/all/chto-delat-esli-vy-oblazhalis-i-hvalyony-amerikanskiy-servis/ <p>Что отличает хороший сервис от плохого? В первую очередь то, как продавец ведёт себя с клиентом, когда облажался. Я специально пишу «когда», а не «если», потому что ошибаются все.</p> <p>Почитайте, как круто Максим Ильяхов действует после <a href="http://bigplans.megaplan.ru/failed">факапа с рассылкой Мегаплана</a>. Моё выступление на эту же тему в бюро: <a href="http://artgorbunov.ru/pufiki/proval-eto-horosho/" class="nu">«<u>Провал — это хорошо</u>»</a>.</p> <p>А вот в Америке родной университет действует по-уродски.</p> <p>Брал книгу в читальном зале библиотеки. Через час вернул. С собой брать нельзя — дают максимум на три часа. Вся система автоматизирована, у книги штрих-код, пробивают по электронной карточке студента.</p> <p>Через три дня получаю от библиотеки письмо (похоже автоматическое). Книги у нас нет, заплатите 80 долларов за новую книгу и 25 — штраф за превышения срока.</p> <p>Офигеваю, пишу в духе: «я все сдавал, мамой клянусь, помню розовую кофточку девочки с ресепшена, вы уж поищите там у себя, пожалуйста, получше». А сам представляю, как я буду судиться с университетом и понимаю, что хрен я что докажу. Прямо вор.</p> <p>Ещё через два дня приходит письмо:</p> <p>«Hello Ilya,</p> <p>We did find the book on the shelf, so I waived those fines. You are all set.</p> <p>Krishna»</p> <p>Написать одно предложение извинения — это 20 секунд. Почему так все не делают — загадка.</p>