{
    "version": "https:\/\/jsonfeed.org\/version\/1.1",
    "title": "Илья Синельников: заметки с тегом факап",
    "_rss_description": "Вице-президент продукта в Суперпедестриан, живу в Бостоне",
    "_rss_language": "ru",
    "_itunes_email": "ilya@sinelnikov.name",
    "_itunes_categories_xml": "",
    "_itunes_image": "https:\/\/blog.sinelnikov.name\/pictures\/userpic\/userpic-square@2x.jpg?1585942479",
    "_itunes_explicit": "no",
    "home_page_url": "https:\/\/blog.sinelnikov.name\/tags\/fakap\/",
    "feed_url": "https:\/\/blog.sinelnikov.name\/tags\/fakap\/json\/",
    "icon": "https:\/\/blog.sinelnikov.name\/pictures\/userpic\/userpic@2x.jpg?1585942479",
    "authors": [
        {
            "name": "Илья Синельников",
            "url": "https:\/\/blog.sinelnikov.name\/",
            "avatar": "https:\/\/blog.sinelnikov.name\/pictures\/userpic\/userpic@2x.jpg?1585942479"
        }
    ],
    "items": [
        {
            "id": "184",
            "url": "https:\/\/blog.sinelnikov.name\/all\/chto-delat-esli-vy-oblazhalis-i-hvalyony-amerikanskiy-servis\/",
            "title": "Хвалёный американский сервис (что делать, если вы облажались)",
            "content_html": "<p>Что отличает хороший сервис от плохого? В первую очередь то, как продавец ведёт себя с клиентом, когда облажался. Я специально пишу «когда», а не «если», потому что ошибаются все.<\/p>\n<p>Почитайте, как круто Максим Ильяхов действует после <a href=\"http:\/\/bigplans.megaplan.ru\/failed\">факапа с рассылкой Мегаплана<\/a>. Моё выступление на эту же тему в бюро: <a href=\"http:\/\/artgorbunov.ru\/pufiki\/proval-eto-horosho\/\" class=\"nu\">«<u>Провал — это хорошо<\/u>»<\/a>.<\/p>\n<p>А вот в Америке родной университет действует по-уродски.<\/p>\n<p>Брал книгу в читальном зале библиотеки. Через час вернул. С собой брать нельзя — дают максимум на три часа. Вся система автоматизирована, у книги штрих-код, пробивают по электронной карточке студента.<\/p>\n<p>Через три дня получаю от библиотеки письмо (похоже автоматическое). Книги у нас нет, заплатите 80 долларов за новую книгу и 25 — штраф за превышения срока.<\/p>\n<p>Офигеваю, пишу в духе: «я все сдавал, мамой клянусь, помню розовую кофточку девочки с ресепшена, вы уж поищите там у себя, пожалуйста, получше». А сам представляю, как я буду судиться с университетом и понимаю, что хрен я что докажу. Прямо вор.<\/p>\n<p>Ещё через два дня приходит письмо:<\/p>\n<p>«Hello Ilya,<\/p>\n<p>We did find the book on the shelf, so I waived those fines. You are all set.<\/p>\n<p>Krishna»<\/p>\n<p>Написать одно предложение извинения — это 20 секунд. Почему так все не делают — загадка.<\/p>\n",
            "date_published": "2014-09-16T06:59:31+00:00",
            "date_modified": "2014-09-16T23:22:14+00:00",
            "tags": [
                "признание вины",
                "факап"
            ],
            "_date_published_rfc2822": "Tue, 16 Sep 2014 06:59:31 +0000",
            "_rss_guid_is_permalink": "false",
            "_rss_guid": "184",
            "_rss_enclosures": [],
            "_e2_data": {
                "is_favourite": false,
                "links_required": [],
                "og_images": []
            }
        }
    ],
    "_e2_version": 4171,
    "_e2_ua_string": "Aegea 11.4 (v4171e)"
}